Une fiche Google bien tenue est souvent le premier contact entre un client stéphanois et votre entreprise. Voici comment la créer, la compléter et la garder à jour.
Ce que l’on appelle « être sur Google Maps » passe par une fiche d’établissement (Google Business Profile). La création est gratuite. Elle vous permet d’afficher vos horaires, votre téléphone, vos photos, vos avis et un itinéraire.
Que vous ayez un commerce à Châteaucreux, un atelier à Firminy ou que vous interveniez chez les clients à Saint-Chamond, le principe est le même : Google doit pouvoir vérifier que votre entreprise existe et où elle exerce.
Tapez le nom de votre entreprise dans Google Maps. Une fiche a peut-être été créée par un ancien occupant ou un client. Dans ce cas, revendiquez-la au lieu d’en créer une seconde.
Le nom doit être celui de votre enseigne, tel qu’il apparaît sur votre devanture et vos documents. Ajouter des mots-clés au nom est contraire aux règles de Google.
La catégorie principale est un des éléments les plus déterminants. Choisissez la plus précise (par exemple « garagiste » plutôt que « services automobiles »), puis ajoutez des catégories secondaires.
Si les clients viennent chez vous, affichez l’adresse. Si vous vous déplacez, masquez-la et listez les communes desservies.
Google demande une vérification (appel, SMS, courrier ou vidéo selon les cas). Sans elle, la fiche n’apparaît pas correctement.
Horaires, téléphone, site, description, services et produits, attributs (parking, accessibilité).
Devanture, intérieur, équipe, réalisations. Évitez les images de banque d’images.
Pensez aux jours fériés et aux congés : un client qui trouve porte close laisse vite un avis négatif.
Écrivez-le de la même façon aux deux endroits.
Ce que vous faites, pour qui, dans quelle zone, en quelques phrases sans slogan.
Remerciez, répondez aux critiques calmement et proposez de poursuivre par téléphone.
Demandez un avis au moment où le client est satisfait : à la remise des clés, après l’intervention, à la caisse. Un QR code ou un lien court envoyé par SMS suffit. N’offrez pas de contrepartie en échange d’un avis : Google l’interdit.
Répondre à chaque avis montre aux futurs clients que vous êtes réactif. Même un avis négatif, traité avec calme, peut rassurer.
Si votre fiche reste invisible ou est suspendue, vérifiez ces causes courantes :
Une fiche créée puis oubliée perd de son intérêt. Prenez l’habitude d’y consacrer dix minutes par semaine : répondre aux nouveaux avis, ajouter une photo récente, vérifier que les horaires sont justes et que le téléphone est toujours le bon.
Les publications de la fiche permettent d’annoncer une promotion, une nouveauté ou un congé. Elles ne sont pas indispensables, mais elles montrent que l’entreprise est active. Les questions et réponses, elles, méritent une surveillance : n’importe quel internaute peut y poser une question, et mieux vaut que la bonne réponse vienne de vous.
Regardez de temps en temps les statistiques de la fiche : nombre d’appels, d’itinéraires demandés, de clics vers le site, et les recherches qui ont fait apparaître votre établissement. Ces informations indiquent ce que les Stéphanois cherchent vraiment chez vous, et peuvent inspirer un nouveau service à mettre en avant.
Enfin, si vous déménagez, changez de téléphone ou fermez temporairement, modifiez la fiche immédiatement. Une information fausse sur Google fait perdre de la confiance plus vite qu’une information absente.
La fiche donne la visibilité, le site apporte les détails et la confiance. Ajoutez le lien de votre site sur la fiche et assurez-vous qu’il présente les mêmes informations. Si vous n’avez pas encore de site, voyez la création de site à Saint-Étienne ou notre référencement local. Pour la stratégie globale, lisez le guide du référencement local à Lyon, valable aussi à Saint-Étienne.
Non, la création et la gestion de la fiche sont gratuites. Seuls des services annexes que vous choisissez de payer, comme un accompagnement, ont un coût.
Oui, si vous vous déplacez chez vos clients. Dans ce cas, masquez l’adresse et indiquez vos zones de service.
Cela va de quelques minutes à plusieurs jours selon la méthode demandée par Google. Préparez des photos et justificatifs au cas où.
Des modifications peuvent être suggérées par des utilisateurs. Surveillez régulièrement vos informations et refusez ou corrigez toute modification erronée.
Réponse sous 24 h ouvrées, ou appelez directement le 07 69 92 62 29.